IT信息系统运行维护管理制度

第一章 总则

第一条 为规范IT信息系统运行维护服务（以下简称运维服务）工作，保障信息系统安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本单位实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于本单位所有信息系统基础设施、应用系统、数据及网络安全的运行维护服务管理。

第三条 运维服务遵循“统一管理、分级负责、流程规范、安全可控”的原则。

第二章 运维服务组织与职责

第四条 成立运维服务领导小组，由分管领导任组长，信息化部门负责人任副组长，负责运维服务的统筹协调和重大事项决策。

第五条 信息化部门是运维服务的归口管理部门，负责制定运维服务规范、流程和标准，监督运维服务质量，组织应急响应和处置。

第六条 运维服务团队根据分工承担具体的日常巡检、监控、事件处理、变更实施等任务。

第三章 运维服务内容

第七条 基础设施运维：包括机房环境、服务器、存储、网络设备、安全设备的日常监控、巡检、保养和故障处理。

第八条 应用系统运维：包括应用软件的日常运行监控、性能优化、故障排查、补丁更新及用户支持。

第九条 数据运维：包括数据备份与恢复、数据安全管理、数据质量监控。

第十条 安全运维：包括安全策略配置、漏洞扫描、安全加固、入侵检测及安全事件响应。

第四章 运维服务流程

第十一条 事件管理：建立事件受理、分类、处理、升级和关闭流程，确保事件快速响应和有效解决。

第十二条 问题管理：对重复发生或重大事件进行根本原因分析，制定解决方案并跟踪落实。

第十三条 变更管理：规范变更申请、评估、审批、实施和回滚流程，控制变更风险。

第十四条 配置管理：建立配置管理数据库（CMDB），记录配置项及其关系，确保配置信息准确。

第十五条 发布管理：制定发布计划，进行测试和验证，确保发布过程可控。

第十六条 服务级别管理：明确运维服务级别目标（SLA），定期评审服务达成情况。

第五章 运维服务要求

第十七条 日常巡检：运维团队应按照巡检计划定期对系统进行巡检，记录巡检结果并及时处理异常。

第十八条 监控管理：建立集中监控平台，对关键系统和设备进行7×24小时监控，设置告警阈值。

第十九条 备份与恢复：定期对重要数据进行备份，定期进行恢复演练，确保备份有效性。

第二十条 安全保密：运维人员应严格遵守安全保密规定，不得泄露系统信息、用户数据等敏感信息。

第二十一条 文档管理：及时更新运维文档，包括操作手册、应急预案、系统拓扑图等，确保文档完整准确。

第六章 应急管理

第二十二条 制定信息系统应急预案，明确应急响应组织、流程和措施，定期组织应急演练。

第二十三条 发生重大故障或安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施降低影响，并按规定报告。

第七章 监督与考核

第二十四条 信息化部门定期对运维服务工作进行检查和评估，包括服务质量、流程执行、文档完整性和用户满意度等。

第二十五条 建立运维服务考核机制，将运维服务绩效纳入考核范围，对表现优秀的团队和个人给予表彰，对失职行为进行问责。

第八章 附则

第二十六条 本制度由信息化部门负责解释和修订。

第二十七条 本制度自发布之日起施行。